Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas sobre Productos y Servicios

1. **¿Qué tipos de pinturas ofrecen?**
   - Ofrecemos una amplia gama de pinturas, incluyendo pinturas acrílicas, esmaltes, pinturas al agua, y pinturas base solvente (conocidas en algunos lugares como pintura de aceite).

2. **¿Tienen productos para proyectos de bricolaje, como accesorios?**
   - Sí, contamos con una variedad de productos para bricolaje, como rodillos, brochas, cintas adhesivas y más. Solo comentanos via whatsapp cuales son tus necesidades de material que nosotros te la cotizamos, no te limites, contamos con mas de 2,000 productos diferentes.

3. **¿Qué tipos de impermeabilizantes maneja?**
   - Ofrecemos únicamente impermeabilizantes acrilicos.

4. **¿Pueden igualar colores?**
   - Sí, ofrecemos un servicio de igualación de colores para que obtengas el tono que necesitas. Para que la igualación del color sea lo mas exacta, deberás de acercarte a alguna de nuestras tiendas para que elijas de nuestro muestrario de colores el color que te interesa que igualemos, sin embargo, en caso de ser un cliente foraneo, te pediriamos te acerques a alguna de las tiendas de pinturas más famosas de tu localidad (Comex o Berel) y te pediremos nos mandes foto del codigo de color que ocupas para que nosotros desde alguna de nuestras tiendas lo consultemos en nuestros muestrarios y no tengamos variaciones de colores al momento de preparar tu pintura.

5. **¿Cuál es la diferencia entre pintura base agua y pintura de aceite o solvente?**
   - La pintura a base de agua, seca por evaporación y solo tienes que usar agua para disolver la pintura y lavar tus herramientas de trabajo, y es mas facil de limpiar, por otro lado, la pintura de aceite es más dificil de quitar de las herramientas de trabajo, esta se diluye con thinner y no puede echarsele agua porque se corta, además de que el acabado es más brillante, pero requiere más tiempo de secado y ventilación.

Preguntas sobre Aplicación y Uso

6. **¿Cómo debo preparar la superficie antes de pintar?**
   - Es importante limpiar la superficie, reparar cualquier daño y aplicar una capa de imprimador (sellador, primer o fondo) si es necesario.

7. **¿Cuánto tiempo tarda en secar la pintura?**
   - El tiempo de secado varía según el tipo de pintura y las condiciones climáticas, pero generalmente oscila entre 30 minutos al tacto a 4 horas.

8. **¿Puedo aplicar pintura de aceite sobre pintura de látex?**
   - Sí, pero primero debes limpiar bien la superficie y aplicar un imprimador especial para asegurar una buena adherencia.

9. **¿Cuál es la mejor herramienta para pintar paredes?**
   - Depende del tipo de superficie y el acabado deseado. Los rodillos son ideales para superficies grandes, mientras que las brochas son mejores para detalles y esquinas.

10. **¿Necesito usar una mascarilla al pintar?**
    - Sí, es recomendable usar una mascarilla y guantes de protección para evitar inhalar vapores y manchar la piel.

Preguntas sobre Tienda y Servicio al Cliente

11. **¿Dónde puedo comprar sus productos?**
    - Puedes comprar nuestros productos en nuestra tienda física o realizar los pedidos via whatsapp, pudiendote orientar en nuestra pagina web en todo momento.

12. **¿Tienen entrega a domicilio?**
    - Sí, ofrecemos entrega a domicilio en varias zonas de Chiapas y Ciudad de México y envios a varias partes de la republica desde la Ciudad de México.

13. **¿Cuáles son sus horarios de atención?**
    - Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y los sábados de 10:00 a 14:00 horas.

14. **¿Puedo obtener asesoramiento personalizado para mi proyecto?**
    - Sí, nuestros expertos están disponibles para brindarte asesoramiento personalizado y recomendarte los productos adecuados para tu proyecto.

15. **¿Tienen algún programa de fidelización?**
    - Sí, contamos con un programa de fidelización que ofrece descuentos y promociones exclusivas a nuestros clientes frecuentes.

Preguntas sobre Sostenibilidad y Seguridad

16. **¿Sus productos son ecológicos?**
    - Sí, ofrecemos una variedad de productos ecológicos y libres de compuestos orgánicos volátiles (COV).

17. **¿Sus productos son seguros para usar en interiores?**
    - Sí, todos nuestros productos están formulados para ser seguros para uso en interiores y exteriores.

18. **¿Tienen productos antibacteriales?**
    - Sí, contamos con productos que ayudan a reducir la presencia de bacterias en las superficies pintadas.

19. **¿Qué medidas toman para garantizar la calidad de sus productos?**
    - Realizamos pruebas constantes para asegurar la calidad de nuestros productos.

20. **¿Puedo devolver productos si no me gustan?**
    - No, tenemos una política de devolución que permite devolver productos en condiciones adecuadas dentro de un período determinado siempre y cuando haya el cliente recibido un producto en color incorrecto u otro producto en lugar del indicado por el cliente, pero una vez elegido el color y si al cliente posteriormente no le gusta, es responsabilidad del cliente la elección de dicho color y producto.

Preguntas sobre Promociones y Ofertas

21. **¿Tienen promociones especiales?**
    - Sí, ofrecemos promociones especiales en ciertos productos y durante eventos especiales.

22. **¿Puedo obtener un presupuesto para un proyecto grande?**
    - Sí, podemos proporcionarte un presupuesto detallado para proyectos grandes y personalizados.

23. **¿Ofrecen descuentos por volumen?**
    - Sí, ofrecemos descuentos por volumen para compras grandes.

24. **¿Tienen alguna oferta para nuevos clientes?**
    - Sí, contamos con ofertas especiales para nuevos clientes que visitan nuestra tienda por primera vez.

25. **¿Puedo suscribirme a su boletín informativo?**
    - Sí, puedes suscribirte a nuestro boletín informativo para recibir actualizaciones sobre nuevas ofertas, productos y eventos.

Espero que esta lista te sea útil para desarrollar la sección de "Preguntas frecuentes" en tu página web. Si necesitas más ayuda o ajustes, no dudes en decírmelo.